Quanto ha contribuito ognuno dei miei canali pubblicitari alle vendite della mia azienda?
Questa è la domanda che un buon direttore marketing dovrebbe farsi ogni giorno. E la risposta potrebbe essere semplice, se non fosse che il nostro cliente potrebbe aver visto il nostro brand in televisione un anno fa, averlo rivisto con piacere sul giornale mentre era in spiaggia e, una volta esserselo trovato come pubblicità su facebook, ha cliccato e ha acquistato.
In che modo questi canali e queste campagne hanno influito sulla sua scelta?
La churn analysis è un’analisi previsionale in grado di individuare i clienti che presentano una maggiore probabilità di abbandonare un brand, un prodotto o un servizio. Il fine è quello di neutralizzare tali comportamenti, intervenendo in anticipo, mediante l’applicazione controllata e precisa di tecniche di retention e fidelizzazione dei clienti.
L’utilizzo del nostro modello permette l’analisi delle molteplici informazioni disponibili sulla clientela, garantendo all’azienda di monitorare in tempo reale il grado di soddisfazione del cliente e pianificare azioni dirette ad aumentarlo.
La Churn Analysis by Divisible rappresenta inoltre lo strumento ideale per simulare l’impatto dell’abbandono sui ricavi.
• Incremento dei profitti: analizzare il tasso di abbandono e identificare il punto in cui è probabile che i propri clienti lascino fornisce indicazioni significative su quali attività di fidelizzazione sviluppare per creare esperienze positive e incrementare i sostenitori del marchio.
• Ottimizzazione dei prodotti e servizi: l'analisi di abbandono offre alle aziende una previsione accurata delle preferenze dei clienti; le preziose informazioni disponibili contribuiscono a ottimizzare il prodotto esistente o crearne uno nuovo.
Analisi e previsione del tasso di abbandono non sono la stessa cosa!
Il nostro modello di Churn Prediction misura la probabilità che un determinato cliente abbandoni, e permette quindi di pianificare e attuare con anticipo attività correttive.
Se c’è un ultimo istante in cui è ancora possibile fare qualcosa… noi l’abbiamo fatta un attimo prima.